Au bureau d'accueil, lors de la création d'un compte usager, habituellement l'agent passe par une création de compte en Backoffice avec nom, prénom, mail. Puis l'usager tente de se connecter depuis son portail avec FranceConnect ou son adresse mail.
OR la plupart du temps l'usager est bloqué car on lui demande une plaque d'immatriculation. La plaque d'immatriculation est demandée afin de "réconcilier" son compte crée en Backoffice par les agents et son compte qu'il vient de créer côté portail usager.
OR cet usager n'a pas de plaques d'immatriculation car on vient de lui créer un compte.
La solution pour éviter ce type de cas est de ne pas créer le compte en Backoffice en premier lieu.
Il faut dans un premier temps que l'usager crée son compte côté portail en cliquant sur "nouveau compte" et en renseignant son adresse mail ou en se connectant via FranceConnect. L'agent ne doit pas passer par une création de compte en Backoffice au préalable.
Cela évite que le système demande une plaque d'immatriculation à l'usager.
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